Madiun, topiknews.co.id.– RSUD Caruban terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan bagi pasien melalui penyelenggaraan Pelatihan Servis Excellent (Gelombang 3) yang berlangsung pada Selasa, 22 Oktober 2024 di Gedung Rawat Jalan Lantai 2 sisi Timur. Kegiatan ini diikuti oleh seluruh pegawai rumah sakit dengan tujuan memperbaiki sikap dan kualitas pelayanan kepada pasien.
Dalam kesempatan tersebut, drg. Farid Amirudin, M. Kes., Direktur RSUD Caruban, menyampaikan bahwa pelatihan ini bertujuan agar seluruh pegawai dapat menghadapi setiap situasi pelayanan, termasuk komplain dari pasien, dengan sikap yang positif dan profesional. “Andaikata menghadapi komplain, kita harus menyikapinya dengan senyum harmonis. Ini penting untuk membangun suasana pelayanan yang ramah dan nyaman bagi pasien,” ujar drg. Farid saat dikonfirmasi awak media topiknews.co.id.
Beliau menambahkan bahwa evaluasi terhadap pelayanan akan dilakukan secara ketat. Jika ada pegawai yang masih menunjukkan sikap kurang baik dalam melayani, RSUD Caruban akan memberikan teguran hingga tindakan lebih lanjut, seperti pemindahan ke bagian yang tidak langsung berhadapan dengan pasien. Untuk pegawai kontrak, tindakan terburuk yang bisa diambil adalah pemutusan kontrak jika tidak ada perubahan sikap.
Pada kesempatan yang sama, Sabiqul Khoir, SHI, MSI, CEO PPKD Jogja, sebagai mitra pelaksana pelatihan, menjelaskan bahwa pelatihan ini dirancang dengan metode yang menyenangkan dan interaktif. “Kami ingin peserta tidak hanya belajar teori, tetapi juga mengubah mindset melalui permainan dan aktivitas yang mengajak mereka merasakan bagaimana melayani diri sendiri terlebih dahulu, sehingga mampu memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pasien,” katanya.
Pendekatan pelatihan dilakukan secara menyeluruh, mencakup aspek pengetahuan, teknik komunikasi, serta pengembangan empati agar pelayanan kesehatan di RSUD Caruban semakin berorientasi pada kepuasan pasien.(GN).
